Renforcer l’attractivité de vos réseaux de transport
Le propre d’un document dédié à l’information voyageur ou à la mobilité urbaine est de placer l’utilisateur final au cœur du processus de conception.
La qualité de cette information est prépondérante car elle est le premier pas qui permet d’organiser son déplacement, son voyage.
Latitude-Cartagène a développé toute une gamme de solutions « information voyageur » conçues pour répondre aux différents besoins du voyageur à chaque étape de son déplacement.
Si vous souhaitez limiter le nombre d’interlocuteurs pour la conception de votre information voyageur, nous pouvons vous proposer une offre complète.
Spécialisés depuis plus de 20 ans dans les documents de communication « information voyageur », nous avons développé une gamme de produits complémentaires en étroite collaboration avec nos clients, tant pour l’information print que web.
Nous réalisons entre autres :
Nous proposons par ailleurs toute une gamme de plans complémentaires qui répondent aux différents objectifs de marketing ou de communication (plans communaux, plans touristiques, plans travaux, plans PDIE, etc.).
Nous créons également des plans qui répondent à vos besoins de communication en mobilité urbaine (plans piéton, plans vélo, plans de quartier, etc.).
Pour chaque produit, nous imaginons une information transport qui réponde aux critères de lisibilité et de compréhension dans les conditions de lecture propres au voyageur en déplacement.
Forts de notre expérience et des compétences complémentaires de nos cartographes, infographistes, géomaticiens, informaticiens et développeurs web et mobile, nous vous proposons des solutions innovantes et efficaces.
Un investissement au quotidien de notre pôle R&D nous permet de vous faire bénéficier de produits novateurs qui élargissent le champ des possibles.
Confiez-nous vos données, nous les transformons en outils performants de communication, facilitateurs pour vos services.
Pour chacune des solutions que nous proposons, nous allons bien au-delà de la simple réalisation.
Nous sommes à vos côtés pour bien comprendre vos objectifs de communication. Nous vous conseillons et vous apportons des solutions innovantes, toujours dans le respect des usages cartographiques.
Vous souhaitez réaliser un diagnostic de votre communication pour l’information voyageur ? Pour vous aider à choisir les axes de conception les plus pertinents, nous vous proposons notre expertise à travers une prestation d’audit.
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Foire aux questions (FAQ)
L’information voyageur s’adresse à tous les usagers d’un réseau de transport :
Les besoins diffèrent selon le niveau de connaissance du réseau et le contexte du déplacement.
Une information voyageur efficace doit donc permettre à chacun de comprendre rapidement son environnement, préparer son trajet, se repérer et, si nécessaire, trouver une alternative en cas de perturbation.
L’information voyageur peut prendre de nombreuses formes, selon le moment du parcours et le besoin de l’usager :
L’objectif est de proposer la bonne information, au bon endroit et sur le bon support.
Le contenu doit être adapté au contexte et aux besoins des voyageurs. À un arrêt, par exemple, l’usager peut avoir besoin de connaître les lignes et destinations desservies, les horaires, les correspondances, les possibilités d’intermodalité ou encore les cheminements vers les principaux points d’intérêt.
Nous pouvons vous accompagner pour analyser l’information existante et déterminer les contenus les plus pertinents selon les lieux et les profils d’usagers.
Un usager régulier, un voyageur occasionnel et un visiteur qui découvre le réseau ne recherchent pas nécessairement la même information.
La conception doit donc prendre en compte les différents niveaux de connaissance du réseau, les situations de déplacement et les besoins spécifiques des utilisateurs.
Après analyse de votre réseau, nous vous pouvons proposer un plan d’action pour répondre aux besoins du plus grand nombre de voyageurs.
Des tests et retours d’usagers peuvent également être intégrés à la démarche de conception.
Oui. L’information voyageur peut être diffusée sur des supports numériques et mobiles, notamment à travers des solutions cartographiques interactives et des outils d’aide à la préparation du voyage.
De l’information Voyageur Augmentée (via un QR-code) peut compléter les supports physiques présents dans l’espace public et dans les véhicules.
Oui. Les supports imprimés restent particulièrement utiles dans de nombreuses situations : plans de réseau, fiches horaires, plans vélo, plans de poche, etc.
L’enjeu est de choisir le support en fonction du moment du parcours et de l’usage attendu.
Oui. Les données disponibles constituent une base de travail importante pour concevoir ou actualiser une information voyageur. Elles peuvent être exploitées et structurées pour produire différents supports cartographiques et outils de communication.
La première étape consiste à identifier les données disponibles, leur qualité, leur fréquence de mise à jour et les usages auxquels elles doivent répondre.
Nous pouvons vous accompagner dans la structuration de vos données afin d’en faire une base exploitable pour la conception automatisée de nombreux supports d’information voyageurs.
Oui. Un diagnostic permet d’établir un état des lieux de l’information existante, d’identifier les éventuels points de friction et de définir des pistes d’amélioration.
La démarche peut notamment associer analyse de l’existant, expertise cartographique et graphique, analyse des besoins et retours d’usagers. Nous accompagnons nos clients de l’analyse jusqu’à la définition et la conception de solutions adaptées.
Oui. Le test auprès des usagers peut être intégré au processus de conception. Il permet de confronter les propositions aux situations réelles d’utilisation et d’identifier les éventuelles difficultés de compréhension ou de repérage.
Cette démarche peut être particulièrement utile lors d’une refonte de réseau, d’une restructuration ou de la création d’un nouveau dispositif d’information.
Plusieurs situations peuvent justifier une refonte : restructuration du réseau, création d’une nouvelle ligne, évolution de l’offre de mobilité, renouvellement du mobilier, développement de nouveaux modes de déplacement ou constat de difficultés de compréhension par les usagers.
Un diagnostic en amont permet d’anticiper ces évolutions et de définir une stratégie cohérente pour l’ensemble des supports.
Oui. L’accompagnement peut couvrir différentes étapes du projet, depuis l’analyse du besoin et la définition des contenus jusqu’à la conception, aux tests et à la production des supports.
L’intérêt d’un accompagnement global est notamment de garantir une cohérence entre les différents supports et les différents moments du parcours voyageur.
La première étape consiste à préciser le contexte et les objectifs : quel est le problème à résoudre, quels sont les utilisateurs concernés, à quel moment l’information sera utilisée, sur quels supports et dans quelles contraintes de délai ou de budget.
À partir de ces éléments, nous pouvons vous conseiller sur la démarche et les solutions les plus adaptées à votre projet.
