QR code et transport en commun :
augmenter l'information voyageur à l'arrêt

Pourquoi le QR code répond à la contrainte physique des arrêts ?

Un dispositif simple, adopté par les usagers

Le QR code d’information voyageur est un dispositif physique apposé sur un mobilier urbain (poteau, abribus) qui renvoie, via un scan smartphone, vers des ressources numériques du réseau de transport : horaires temps réel, calculateur d’itinéraire, alertes de perturbation.
Entré dans les usages, le QR code offre un accès immédiat au web depuis n’importe quel smartphone.

Quels contenus diffuser via un QR code en arrêt de bus ou station de tram ?

Selon les priorités du réseau, le QR code peut donner accès à une large palette de ressources numériques, parmi lesquelles :

• • Horaires de passage en temps réel à l’arrêt concerné
    L’usager accède instantanément aux prochains passages sur la ligne desservie par l’arrêt scanné, sans avoir à naviguer dans une application ou un site. Le QR code constitue ainsi une alternative économique aux poteaux d’affichage temps réel, permettant aux réseaux de proposer cette information sur des arrêts qui n’en sont pas équipés.
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  • Calculateur d’itinéraire prérempli
    Le QR code transmet automatiquement l’arrêt de départ au calculateur, réduisant les étapes de saisie et facilitant la planification du trajet depuis l’arrêt même. Dans certains cas, il peut même contenir les informations de destination.
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  • Informations événementielles ou de service exceptionnel
    En cas d’événement local (concert, match, manifestation), le réseau peut diffuser des informations spécifiques directement à l’arrêt concerné.
  • Site internet ou application mobile du réseau Le QR code oriente le voyageur vers l’ensemble des ressources numériques du réseau, offrant un point d’entrée unique vers les tarifs, les plans de lignes et les actualités du service.
  • Un outil stratégique en situation de perturbation
    Ce dernier usage est particulièrement stratégique : en situation de perturbation, le QR code devient un outil de réassurance immédiate, permettant de communiquer rapidement sur les alternatives disponibles directement à l’arrêt impacté.

Les solutions techniques pour un parcours utilisateur sans friction

Un accès web sans téléchargement d’application

L’efficacité du QR code repose sur la simplicité du parcours utilisateur. Latitude-Cartagène propose un accès aux horaires en temps réel via une page web optimisée mobile, sans nécessiter le téléchargement d’une application. Le voyageur scanne et accède instantanément aux horaires de l’arrêt auquel il se trouve.
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URL personnalisée selon l’arrêt scanné

Le QR code permet de personnaliser l’URL. Lorsqu’un voyageur scanne le code d’un arrêt précis, des données contextuelles (nom de l’arrêt, ligne desservie, etc) peuvent être transmises à la page de destination. Dans le cas du calculateur d’itinéraire, la page peut s’ouvrir préremplie avec l’arrêt de départ, réduisant les étapes de navigation et facilitant l’accès à l’information.

QR code dynamique : modifier la destination sans changer les supports

Un QR code dynamique permet de modifier l’URL de destination sans avoir à modifier le visuel imprimé en arrêt. En cas d’évolution du réseau, de refonte du site ou de changement de plateforme, les supports physiques n’ont pas à être mis à jour. Latitude-Cartagène peut également assurer l’hébergement des QR codes si le réseau le souhaite.